11月12日，58同城到家精选发布《双11家政消费报告》。根据报告显示，如今90后已成为家政消费的主力军，其订单占比达到45%，其次为80后占比33%，家政服务已经成为当代社会品质生活的一个重要构成。
 
除此之外，疫情也更是巨大的催化剂。“一方面疫情加速了本地生活服务的互联网化，另一方面人们认知里的家政涵盖的领域也被逐步放大。”李子健表示。
 
但基于此，更鲜明的问题是，面对迅速增长、需求变高的家政市场，如何遴选优质商家合作才能更好地服务消费者？
 
 
“非标到标品”
 
或许我们可以从这个问题中找到对应答案——推出一年以来，58到家精选做了什么？
 
不妨先对其做一个批注，58同城到家精选可以看作是58同城的黄页业务的“升级版”，即“优中选优”，从既有的商家中选择优质家政服务供应商深度合作，建立统一的服务标准和价格标准，为消费者提供搬家、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大品类服务。
简单来说，就是把家政服务的“非标品”变成“标品”，并把部分线下“战场”转移至线上。
 
这不是一件简单的事。其中的难点不仅在于大部分家政服务企业的固有模式小而粗放，线上化经验近乎空白，更在于家政服务行业本身就存在诸多“不透明”环节，从“非标”到“标品”，需要做到的是商家和用户端的双份认同。
 
框架需要从零搭建。“最开始确实很难，特别是产业研发环节，我们想要的是用技术的方式去解决这个问题。”李子健表示。
 
他所说的“技术”手段是58同城到家精选推出的“58智慧家政系统”。基于这个系统，可以对家政人员的服务路径、服务模式以及人员调动进行合理规划，实现企业的智能化管理，提高至少30%的经营效率。与此同时，服务环节可以最大程度地转移至线上，提升人们的消费体验。
 
技术发力的同时，58同城到家精选还赋予了企业品牌和流量背书，基于“互联网家政平台+”助力企业进行规模扩张。
 
多条线同步推进。在58同城到家精选内部，不同团队分别对应不同的品类，通过聚合行业内核心玩家制定品类的统一“标准”。
 
安全是最大的考量要素。“我们会联合人社部会对平台上的家政人员进行背景调查，并需要提供健康证、体检证明等相关材料。”李子健表示。
 
与此同时，一个更为严密的家政人员及商家建立信用评价体系被迅速建立。即依据消费者的评价，不仅是部分家政人员被清退，更包含一些已经入选的企业。
 
“我们要做的是筛选更优质的供给侧。”更可以看作，在一年的时间里，58同城到家精选已然成为家政行业优质企业的“筛选器”和“汇聚池”。而其打磨“标品”的过程，也恰是释放C端能力的过程。
 
或许可以回答前面那个问题，推出一年以来，你可以说58同城到家精选是在打磨家政服务“标品”，但也可以说是——它在构建自内而外的行业基础服务标准。
从0到1：进化的边界
 
纵观如今的互联网版图，产业赛道巨头林立，前有腾讯、阿里深挖护城河，后有滴滴、字节跳动四面出击。逆水行舟，不进则退。
 
但究其本质而言，隐藏在TO B路线背后的，恰是同一个逻辑：从一个信息平台，升级为一个服务平台。
 
58同城到家精选也恰是如此。甚至更具体来看，相较于其他企业的多线并举，58同城到家精选更等同于58同城基于深耕领域的边界升级。即围绕家政服务的单点，从纵向打井，到横向行业赋能。
 
赋能的方式不仅来自技术、品牌、流量，更来自58同城固有的成熟体系。如借助58同城大学，58到家精选可以对从业者进行专业培训，认证之后推荐到平台商家进行就业，为商家进行人才赋能，进而提升商家的核心竞争力。
 
或能更清晰看到58同城的赋能全生态，即依托固有的C端积淀，辅以自身的品牌势能，从人才端到经营端再到流量端，构建起家政行业专属的B端生态。
 
生态的优化更在持续加深。据了解，在百万商家的“储备池”中，58同城到家精选合作了一批实力强、口碑好的商家作为到家精选的服务商，即“严选商家”。商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，并通过在线考试方可“持证上岗”。
 
可以看作，58同城到家精选正在构建家政服务行业的“门面”。
 
同时，这种基于B侧的布局也更在反哺58同城到家精选的业务“速度”。如在今年疫情期间，58同城到家精选第一时间推出了消毒保洁服务，在用户最需要服务的时候，面向市场适时推出精准化服务。
 
另外，搬家行业常常面临服务水平参差不齐、标准难以统一等问题，严重影响搬家服务的品质。到家精选针对年轻人喜欢的一站式服务，在搬家服务中推出了日式搬家服务，放大自身和家政服务的品牌认知，也更加促进了行业的良性发展。
 
除此之外，更值得一提的是，在过去一年的时间里，58同城到家精选在线下孵化了大量的团队，深入社区进行服务，为商家提供更多的C端触点和联动机会。据了解，在58同城到家精选的订单里，如今有三分之一的订单是来自社区渗透。
 
不难看出，在过去一年的时间里，58到家精选已经构建起了完整的TO B闭环，在技术、品牌、团队组建的生活服务模式支撑下，一个新的边界已然成型。
 
 
“打开水龙头”
 
“做打开水龙的人”，这是李子健对58同城到家精选的定义。
 
在他看来，未来的家政服务应该就像“自来水”一样，“不用打电话预约”，而是“打开水龙头就出水”，随时随地，方便高效。
 
这个愿景的一些细节正影射进现实。据了解，在如今58同城到家精选的平台上，短时需求有超过90%是可以得到满足的。这个数据远远超过市面上的其它平台。
 
不过显然，如今的家政服务距离“随用随取”仍然有一定的距离。“现在行业仍然处于高速线上化的初期，我们的重心更多的仍是放在服务质量。”
 
从更大的视角来看，不论是如今的美团、饿了么，还滴滴、淘宝等等，更多的产业线上化正在如火如荼的进行，而相较于市场规模的天花板，当下木桶的“短板”仍然是细分企业的服务质量。

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